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发布时间:2023-04-19
我认为,开实体店最重要的一点就是想要赢利,想要赢利就需要有足够的客户资源,因此对于顾客服务尤为重要,仅有让顾客觉得服务周到,才可以变为熟客。因此,必须做到以下几个方面:第一,文明礼貌问好。当店外路人朝店里犹豫时,要亲切地笑容并说声“您好”,当顾客开门的情况下,要礼貌性的问候,常见招乎句子能是“您好,欢迎您的到来”。第二,给顾客做强烈推荐。奶茶店接待员员需要对顾客说“欢迎您的到来,请问一下要喝一些什么”,当顾客不确定饮品的情况下,要积极开展正确引导“请问是要喝奶茶类、或是水果汁类或绵绵冰等”,还能够主动与顾客作出强烈推荐,促进顾客确定购买意向。第三,确定顾客点餐。顾客点餐后一定要确定一遍,避免误听和错听。奶茶店职工在配制奶茶时,接待员员需要注意别淡忘了顾客。商品搞好拿给顾客后,说起“热烈欢迎下次光临!”
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